人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是:語言只占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%。
一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。
一個人進入社會后,不再像在家庭或?qū)W校時,還有親人、老師和長輩以愛護之心,時時指正我們錯誤的言行。我們在社會上接觸的人,包括我們的主管和朋友,多半只是依照我們言行舉止的外在表現(xiàn),在心中給我們一個評價。這個評價,關(guān)系到彼此交往的深淺,關(guān)系你的職業(yè)生涯前景與公司的利益。
法國時裝設(shè)計師夏奈爾曾經(jīng)說過:“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時,人們注意的就是你的衣服;當(dāng)你穿得無懈可擊時,人們注意的是你本人?!鄙勘葋喴舱f過“外表顯示人的內(nèi)涵。” 在公司里,別人在判斷一個人時,不光看才華,還看衣著。穿著不僅是人們職業(yè)生涯的一種道具,更是通向成功之路的一張名片。
由此可見,形象確是一種征服人心的利器。幾乎所有國際大機構(gòu)都非常重視公司員工的形象塑造,力圖把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手,使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力武器。禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。商業(yè)禮儀更包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。
我國古語有言:“有理走遍天下?!倍鴮嶋H上,知禮有禮同樣走遍天下。
我國民間流傳著這樣一個故事。
一個人走進飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢,便對店老板說:“店家,今日忘了帶錢,改日送來。”
店老板連聲:“不礙事,不礙事。”并恭敬的把他送出了門。
這個過程被一個無賴給看到了,他也進飯店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋對店老板說:“店家,今日忘了帶錢,改日送來?!?/span>
誰知店老板臉色一變,揪住了他,非剝他衣服不可。
無賴不服,說:“為什么剛才那人可以賒帳,我就不行?”
店家說:“人家吃菜,筷子在桌上找齊,喝酒一盅盅的篩,斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個有德行的人,豈能賴我?guī)讉€錢。你呢?筷子往胸前找齊,狼吞虎咽,吃上癮來,腳踏上條凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子揩嘴,分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒,我豈能饒你!”
一席話說得無賴啞口無言,只得留下外衣,狼狽而去。
這個故事啟示我們:
動作姿勢是一個人思想感情文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品行端莊、富有涵養(yǎng)的人,其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人,是做不出高雅的姿勢來的。在人際交往中,我們必須留意自己的形象,講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢,是別人了解我們的一面鏡子。
假如有一個主管,手下有兩名工作能力相當(dāng)?shù)穆殕T,他想提升其中一名做干部,你認為他會選擇待人接物彬彬有禮的這職員為干部?還是那個常因失禮而得罪人的職員?相信大多數(shù)人都認為會選擇前者,因為有禮的人容易令人產(chǎn)生信賴感與親和力。這豈不是選擇一個干部,除了工作能力之外,另一個重要的條件嗎?
工作并不僅僅是在辦公室、會議室或老板的辦公室中進行的。事實上,你還可能在一次與客戶談判性質(zhì)的飯局中,或是一個同行聚會的party上遇到你的下一個重要聯(lián)系人。所以我們應(yīng)該注意自己的形象,提高職業(yè)化的禮儀意識,共同維護公司美好形象。